Plus votre description est précise, plus le correctif arrive vite. Comptez trois minutes.
Décrivez le problème tel que vous l'avez vécu : l'écran, le moment, l'action qui l'a déclenché.
Une étape par ligne. C'est ce qui nous fait gagner le plus de temps.
Une capture vaut souvent trois paragraphes. Images, PDF et documents, 10 Mo au maximum par fichier.
C'est là que nous répondons et que part l'accusé de réception.